Gestion des réseaux sociaux : quel est le plus avantageux un service interne ou l’externalisation ?

Quelle que soit la taille de votre entreprise, votre secteur d’activité, il est indispensable d’avoir une bonne gestion des réseaux sociaux. En effet, les réseaux sociaux sont des outils marketing incontournables pour booster la notoriété et acquérir de nouveaux clients. Ces canaux permettent également de gérer efficacement la relation client. De plus, depuis l’avènement de l’internet, il faut multiplier les présences en ligne. Un site internet ne suffit plus.

Il faut également développer votre présence sur les différentes plateformes de communication en ligne. Pour ce faire, vous avez deux choix. D’un côté, vous pouvez recruter un community manager. Celui-ci travaillera en interne dans vos locaux. D’un autre côté, vous pouvez faire appel à un prestataire externe. De ce fait, vous choisissez la solution d’externalisation.

Quelle solution est la plus efficace ? Cet article est conçu pour vous aider à finaliser votre choix. Mais avant, nous allons expliquer l’importance de la gestion des réseaux sociaux pour votre entreprise.

L’importance de la gestion des réseaux sociaux pour votre entreprise

Aujourd’hui, nous vivons pleinement dans l’ère technologique. L’utilisation de l’internet fait partie du quotidien de tout le monde. Pour générer du trafic et accroître le référencement naturel, il est indispensable pour votre entreprise d’avoir une bonne stratégie de marketing digital. La gestion des réseaux sociaux en fait partie. Cette activité ne consiste pas uniquement à répondre aux messages des internautes. En effet, elle permet d’être proche d’une communauté.

Par la suite, grâce aux réseaux sociaux, vous pouvez convertir votre communauté en prospect, puis en client. Pour ce faire, il faut proposer du contenu à forte valeur ajoutée. Cela vous permet de vous démarquer de la concurrence et de répondre aux besoins de vos clients. Puis, vous devez surveiller votre e-réputation, c’est-à-dire votre réputation en ligne. Pour cela, vous devez veiller à l’image de marque de votre entreprise et faire de la modération des contenus sur les réseaux sociaux.

La gestion des réseaux sociaux : le rôle du community manager

Pour gérer votre relation client sur les réseaux sociaux, vous aurez besoin d’une personne ou d’une équipe entière. Cela dépend de la taille de votre entreprise et de vos besoins. Pour cela, vous avez deux possibilités : recruter ou externaliser. Le community manager s’occupe de la gestion des réseaux sociaux. Tout d’abord, si vous choisissez de procéder à un recrutement, vous devez prendre en compte de différentes charges telles que : le salaire, les équipements informatiques, le mobilier de bureau, les charges sociales, etc.

Par ailleurs, si vous optez pour l’externalisation de services, vous vous libérez de toutes ces charges. De plus, vous n’avez plus à passer par un long processus de recrutement. Vous bénéficiez d’un service rapide avec un véritable professionnel du métier. Celui-ci va gérer, animer, modérer votre page ou votre compte professionnel selon vos directives. Étant un expert dans ce domaine, il atteindra vos objectifs marketing et améliorera votre image de marque auprès de vos clients/prospects.

Externaliser : oui, mais où ?

Avec l’évolution technologique et l’essor de l’internet, les métiers du web se sont rapidement développés. Désormais, il est possible de trouver un community manager performant même au-delà de vos frontières. C’est pourquoi, les entreprises privilégient l’externalisation offshore. En adoptant cette stratégie, vous réalisez beaucoup d’économies tout en profitant d’un service de qualité. Actuellement, les centres de relation client offshore proposent des activités de back-office comme le community management.

C’est le cas de notre centre de relation client à Madagascar. En effet, nous avons un service spécialisé dans le digital BPO (Business Process Outsourcing). Vous avez à votre disposition une personne s’occupant de la gestion de vos réseaux sociaux. Il se charge de développer votre visibilité sur différentes plateformes sociales, fidéliser votre clientèle, animer votre communauté et acquérir de nouveaux clients. Bref, il sera l’ambassadeur de votre entreprise.

En somme, pour développer votre business, vous devez exploiter tous les canaux de communication existants : téléphone, email, chat et surtout les réseaux sociaux. En ce qui concerne la gestion des réseaux sociaux, l’externalisation apporte plus de rentabilité qu’une gestion interne, car c’est une solution simple, rapide et efficace.